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國內不少企業管理者過於看重體系（制度），所以熱衷於各種體系的認證，寄希望於通過ISO等國際標準打造良好的品質。這種期望往往落空，因爲從管理的角度來說，優秀的工作品質及産品品質取決於三個方面：品質文化、管理體系、人的能力。
光有體系是不夠的
不能光指望ISO體系認證能帶來優秀的工作質量及産品質量。
記得一次某公司老總問我，“我參觀過許多外資企業，那種現場管理狀況與水平讓我十分羨慕。爲了提升管理水平，我們花了近十萬元及一年的時間進行ISO9000諮詢與認證，認證後每年還要花錢進行外審。我不怕花錢，但花錢要有效果。我本來寄希望於ISO國際質量管理體系給我公司帶來大的變化，現在我很失望，公司混亂的現場仍然沒有什麼實質性的改變。爲什麼呢？”。這樣的疑問在國內的企業經營管理者中絕不是少數。事實上，在國內許多實施ISO諮詢認證的企業，通過認證後並沒有感受多大的益處，相反，在一些企業中一大堆低效的表格讓現場人員怨聲重重，甚至造假應付外部審核。客觀地說，ISO國際質量管理體系做爲一種管理體系來說，值得國內企業好好研究及有效地推行。但是，任何指望通過ISO等國際標準就能打造良好的質量的想法是不正確的，因爲從管理的角度來說，優秀的工作質量及産品質量取決於三個方面：品質文化、管理體系、人的能力。通過ISO認證也只是在管理體系上有所提升，而品質文化及人的能力沒有改變的話，是無法取得滿意的結果的。
人的能力
只要求工人要認真、要有責任心，甚至把“加大處罰力度”當成是得到良好工作質量的法寶。這些都是能力不足的表現。
在國內許多企業經常可以這樣的情形：現場出了差錯後，避免再出同樣問題的對策就是要求工人要認真、要有責任心，甚至有許多管理人員把“加大處罰力度”當成是得到良好工作質量的法寶，但結果是問題一而再、再而三的發生，上下級關係日趨緊張。出現這樣的處理方式及結果，都是管理人員能力不足的表現，這與國內企業多年了只注重思想工作，忽視科學的工作方法造成的。管理專家認爲，人類不可能一直持續地保持高度的緊張狀態和注意力。有時總會鬆口氣，如果正在作業途中，就可能引發失誤，因此光憑精神方面並不能防止失誤的發生。很多情況下要採用科學的方法避免失誤的産生。例如在許多優秀的企業十分注重通過愚巧化等措施來防止失誤的産生。愚巧化簡言之就是通過有效的方法達到“愚蠢的人也能像巧匠一樣做好工作”，比如，如果你安排某人的工作是每天數螺絲，並且你交代的是採用一個一個的數的話，一天8小時如果不出錯那恐怕是個奇跡了。而做一個簡單的道具，道具中有100個小孔，抓一把螺絲往上面一放，輕輕一搖，100個小孔中各落下一個小螺絲，再將道具一斜，多餘的螺絲全部滑下，剩下的就是100個了，用此方法數螺絲，效率是單個數的十餘倍，又難得出錯。
因爲科學管理的能力不足，以下不能稱爲措施的“措施”在國內許多企業的質量提高計劃中思空見慣：加強車間設備維護保養；繼續加強現場質量監督和質量控制；加大現場質量檢測力度；嚴格控制原料分選與裝卸環節；儘量做到事前預防，事中控制。等等。
從下面的對比中，更加可以感受到能力上的不足是無法採取有效對策防止問題再次發生的。
現像：螺絲鬆動，導致振動加劇，影響産品精度。常見的“對策”：擰緊螺絲，要求部下今後特別注意螺絲是否鬆動。有效的對策： 擰緊螺絲，在螺絲與連接板上畫線（目視管理），明確規定部下每天上班時檢查螺絲是否鬆動。
在能力提升方面，還有許多知識值得我們企業各級管理者去學習、實踐。例如，不僅要認識工廠中常見的八大浪費等現像，而且還要通過QC問題解決手法、統計技術、TPM及JIT中追求卓越的理念及方法等，解決這些問題。
品質文化及5S
品質文化就是企業中追求優質、追求卓越、追求完美的做事風格。如果不樹立良好的品質文化，無法得到或保證工作質量及産品質量的優秀及穩定。
在企業中樹立良好的品質文化對生産型企業來說十分重要。品質文化就是在企業中形成按規定作業、追求優質、追求卓越、追求完美的做事風格。爲了形成這種風格，必須培養按規定作業的作風及營造企業全面的改善氛圍，追求比現狀更好：成本更低、效率更高、質量更好、交貨期更短。也就是我們常說的對自己所負責的工作追求精益求精。
品質文化是以5S爲基礎的，這可以從5S對人的品質的提升的作用中看出。5S培養有規定按規定做、養成凡事認真的習慣。再好的質量管理制度、標準，如果連有規定按規定做都不能保證，怎麼能指望得到良好的結果。此外，5S讓企業各級管理人員及一線操作者很清楚瞭解並掌握諸如3定3要素、形跡管理、目視管理、紅牌作戰、定點攝影、IE技法等科學的管理思想及方式，迅速提升了管理水平與基礎的改善技法，對降低成本、提高效率、提高産品質量、縮短交貨期等持續改善方面打下意識及能力基礎。在幾個月5S管理推行之後，株洲時代集團杜總的感受無疑說明了5S對品質文化的基礎作用。5S管理是基礎工作的基礎，現場不推行5S管理，其他的
基礎管理有空中樓閣的感覺。“5S有限，創意無限”。隨著5S的推行，幹部，工人發現問題的能力得到提升，尤其是自己動腦筋去解決問題的工作熱情被非常好的激發出來。
我們國內許多企業都應該好好反省自己的工作方式，習慣於喊口號，提要求，定指標，做思想工作。嚴格考核的做法根本無法達到有效推行5S管理的境界及效果。在日常工作中精益求精，追求卓越的精神應該從5S管理開始。品質文化、管理體系、人的能力，只有這三者的共同提高才能期待優秀的工作質量及産品質量。 |
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在線雷達
發表於 2011-8-2 21:02:58
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發表於 2011-8-2 23:15:01
發表於 2012-12-5 17:08:04