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發表於 2016-5-8 12:35:08
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糖尿病阿婆需照料 新航空姐跪地服務獲贊
新加坡航空 Singapore Airlines 空姐跪地照料92歲患糖尿病洋阿婆，細心幫她切蘋果，
還打算餵她吃，誠懇的服務態度，打動身邊女乘客和全球萬千網民。
新加坡《聯合晚報》報導，女乘客陳小姐（Shazy Tan）前天在面子書上載新航空姐
鍾詩琪（譯音，Choong Shi Qi）跪在年邁洋婦身邊的照片，過後發表長文分享照片
背後的故事。
這則帖文已在網上瘋傳，獲超過1萬4000名網友點贊，超過2700人轉發。
她是在新加坡飛往德國 法蘭克福 Frankfurt 的12小時新航航班上，坐在92歲的
洋婦Draga身邊。 她說，Draga在斯洛文尼亞共和國 Republic of Slovenia 長大，
70年代隨丈夫搬到澳洲。丈夫5年前去世後，她每年都飛回斯洛文尼亞，與姐妹相處幾個月。
她說，之前由地勤人員幫忙，洋婦坐輪椅上飛機，過後，患糖尿病的她要自己注射胰島素
並刺手指來檢查血糖，卻因注射過多胰島素而顫抖。
她告訴坐在身邊的陳小姐，她血糖驟降，已達危險程度。
這時空姐鍾詩琪經過，瞭解情況後建議Draga吃蘋果提高血糖。
但因洋婦無法咬一整個蘋果，空姐立刻拿一雙手套和一把刀，並雙膝跪地把蘋果切成小塊，
甚至想喂洋婦吃蘋果。
陳小姐說，洋婦害羞謝絕餵食，但對空姐的行為十分感激。
陳小姐：空姐態度讓人感動
陳小姐說，空姐安頓好洋婦後，還請她留意情況，一有不對勁可立刻通知她。
陳小姐說：“她當時穿著新航的卡峇雅（kebaya）制服，並跪在地上耐心幫助Draga。
她的服務態度實在難得，令我十分感動。”
新航 Singapore Airlines 發言人答覆媒體時說，機組人員接受大量訓練，以迎合不同群體客戶，
包括兒童，年長者和行動不便的人士。
發言人表示，對機組人員能發現顧客需求，公司感到滿意，並會確保空姐因這次事件得到認可。
空姐貼文：我應該做的
空姐透過面子書發帖回應：“這是我應該做的。”
鍾詩琪昨天傍晚在面子書回應網友說：“這是我完全沒預料到的，但我其實只是在一間大公司工作
的平凡女孩。我所做的事或許是因我的工作而被蔓延開來，但我相信很多人也懷抱著
惻隱之心（compassion）和優雅的態度（graciousness）。”
她坦言，過往曾有服務行業的工作經驗，樂於服務他人並與他們建立情感。“當你發覺他們的生命
因你而有所改變，你會有非常大的滿足感。”
她也向陳小姐表達謝意，並呼籲國人也為“這小小的島國，做出巨大的改變”。
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