外贸新人！共勉！－外贸的学习！

jpsm2017

有一句已经快过时的话叫做客户虐我千百遍，我待客户如初恋。不过确实如此，试问多少次被客户的邮件/言语气急败坏时，还不是得客客气气回复。

外贸中与老外打交道，要让他信赖上你的产品，你的服务。价格战已经过时，拼技术拼售后拼电商平台的年代，如果你不懂得揣摩客户心思，不懂得掌握销售技巧，那么写再多的开发信都是纸上谈兵。
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这里分享和客户打交道的——FCICF法，看似简单却实用。在客人第一封询盘来时，通过加客人为好友（Friend），然后添加为系统客户（Client），通过各种渠道了解客人背景（Information）后，以邮件－电话－邮件的方式进行联系（Contact），再继续跟踪（Follow up），FCICF法则就是由这5个环节组成。其中，“I”(information)是最重要的。了解客户的信息，能在后面的邮件回复、报价以及后续跟踪过程中起到非常重要的作用。
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+ c  [$ }5 F/ k" T" _因此，“恋爱法则”之一，学会管理你的客户。

不至于当一个客户打电话过来找你时，你还要为这“不知名”又好似天上掉馅饼的客户在堆积如山的邮件中寻其秘影。殊不知，这是一位自己曾经联系过的客户，而自己已经有一个多月没联系过了。你会因为对客户的不在意而可能把到手的单子飞了。就好比你去相亲，不至于人家留你电话后回头给你再打电话，你已经忘记他是谁。多尴尬。
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& c' s3 u" z+ W2 A! ^3 |+ y维护长久的恋爱关系，靠的是：真诚和信任。这便是“恋爱法则”之二。在外贸沟通的棋局里，只有真诚信任才能走得更远。

, }- B- L3 f$ B3 r! k. T1 [/ c8 X获得客户的信任，及时地报价，耐心回答他的询问，有竞争力的价格，实诚不欺不瞒的生产跟进，专业的邮件往来，负责的售后，都是不可或缺的环节。
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2 W  g! U/ T* G$ \* a* v' T% _“恋爱法则”之三，及时沟通，消除分歧。
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' g9 @) \# f2 G4 d5 ~5 O沟通在外贸中尤为重要。价格合不合适，生产样过不过关，到生产过程出现的种种问题，都是需要沟通。如果你能和买家保持良好的沟通，这个单子也跑不远了。
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* N! `9 V8 O! G0 n, T比方货期因故延迟，不能一直压着不让客户知道，或到交货期才想着和客户敷衍下企图蒙混过关，这些都是消耗信任的举措。整个生产过程都可以不时地让客户知道进度，这样他还会觉得你很专业。
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. ]* \8 S1 w% |对于外贸新手，打电话怕口语说得不好，写邮件又写得扭扭捏捏。客户感觉到的只有你的拘谨，试想如果你都不够自信，他怎么能够信任你把单子下给你呢？

$ y6 R' k- n4 j  R于是便有：“恋爱法则”之四，学会提高你自身能力。

  [7 {& c1 L% a! J$ R- [- F好的恋爱你会因为对方而去提升自己。在外贸的职业生涯里，自我提升也是必要的。

+ r( @7 }% [+ K当你怯怯什么都不敢的时候，别人已经走出很多步去尝试开发，去尝试打电话，去尝试在展会里和客户展示产品。学会在工作以外的时间充电各种外贸知识和商务英语技能，并且及时运用到实践中去。当你一天比一天地进步，你也会发现你觉得很难面对的外国客户不再神秘。