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品質管理藝術的三個境界 (轉)

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發表於 2013-6-18 14:40:30 | 顯示全部樓層 |閱讀模式

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    在當今的社會裡,生產中還是消費和售後服務中,無時無刻涉及到一個永恆的話題:質量!

    在ISO9001:2000裡質量是這樣定義的:一組固有特性、滿足要求的程度。現代品質的要求首先要符合顧客的要求和期望。而對質量的要求是無止境的,絕對意義上的“零缺陷”是不存在的。所謂的“零缺陷”是指企業或行業對某一具體產品制定了產品規格,而企業生產出的產品完全滿足產品規格的規定,因此僅僅是相對產品規格來說無缺陷。

    其次,市場上顧客消費要求水准是決定產品規格的核心。品質穩定,適合顧客消費需要,同時,價格有適合顧客消費要求的水准,才能廣泛占有市場,才是真正的好商品。

    最後,要求不斷地提高品質水准來滿足顧客需求。企業(或行業)不斷提高技術水平,高成本制造產品成為低成本生產,使原來只有少數人才能使用的商品變成大眾廣泛使用,致使市場擴大,利潤總額隨之增加,從而使企業不斷發展。

    良好的品質保證體系才能保持企業贏利和企業永續經營。離開了品質管理,企業絕對不可能有持續提升和企業長遠發展的後路。

    質量圈控制(QCC)、統計過程控制(SPC)、全面質量管理(TQM)、田口質量工程學、質量功能展開(QFD)、ISO9000系列標准、6σ管理法等等一系列的工具都在前面的質量發展歷史長河中陸續出現。

    很多的企業也在尋求生存過程中得到了體會:品質決定企業的生死存亡。於是,好多的企業在引進品質管理方面的人才。所謂的品質人才在企業裡帶來了ISO9000標准的建立和認證,品質工具的運用,可是生產中的質量問題不是真正的解決了。有人說:“ISO9000標准播下的是龍種,收獲的是跳騷!”使用6σ管理法,也招聘了黑帶,可是形形色色的質量問題還是不會減少!

    所有的質量工具和理念只不過是招式和內功修煉要訣,僅僅是偏向華麗的招術或是復雜難懂的內功修煉要決,最終是要走上邪路的!

    “古今之成大事者、大學問者必須經過三種境界:”

    “第一境為:‘昨夜西風凋碧樹,獨上西樓,望盡天涯路’。”品質管理人在最初的階段都是要去學習怎樣進行品質管理的,於是很多師傅們傳授了大量的招式。在這個階段必須要大量的吸收否則無法進行工作,所以大家都在努力專注於修煉大量的招式秘籍,一年小成,三年大成。

    “第二境為:‘衣帶漸寬終不悔,為伊消得人憔悴’。”隨著時間的推移,品質管理人在經過第一境界後,有些人耐不住寂寞紛紛改行了,一部分人則成功了。而這個時間,漸漸的職位在提升,原來的技能已經漸漸不能滿足現在的工作需要。所以在書籍、網絡、工作中去拜師學習品管新法,來提高自己的技能。終於在拋棄原來的專注於招式之中而去補習新法,一年無成,四年小成,六年大成。

    “第三境為‘眾裡尋他千百度,驀然回首,那人卻在燈火闌珊處’。”在次階段的品質管理人在反復修煉的過程中,終於領悟了“無招勝有招”的絕頂新法,拋開所有的新法和招式,開始走向藝術的殿堂。

    無論怎樣的招式和新法,絕對不是提升你技能的最佳途徑,它只能在同等的綜合力量支撐下使技能提升,斷不能離開綜合力量使你技能超出常人界限。

    “企者不立,跨者不行,自見者不明,自是者不彰,自伐者無功,自矜者不長,其在道也,曰:餘食贅形,物或惡之,故有道者不處”。

    無論是品質管理,是劍法、棋琴,還是別的藝術,真正能達到絕頂巔峰的,一定是他們這種人——一種你也許會不喜歡,卻不能不佩服的人!一種已接近“神”的人。

    因為藝術這種事,本就是要一個人獻出他自己全部生命的。
發表於 2013-6-20 06:21:35 | 顯示全部樓層
品質管理是一門藝術  品質管制QC更是企業的命脈
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發表於 2021-3-20 07:23:01 | 顯示全部樓層
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