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快樂的不完美主義

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發表於 2018-12-5 00:34:12 | 顯示全部樓層 |閱讀模式

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卓越的企業領導人會努力營造員工在心理上感到安全的環境,以誘發他們的最優化主義心態。強森二世(Robert Wood Johnson II,許多人稱他為「強森將軍」)接掌小小的家族企業後,把它變成全球最大的製藥和醫療儀器製造公司──嬌生公司(Johnson & Johnson)。嬌生公司一直都非常成功,很重要的原因是,嬌生管理階層深深了解從錯誤中學習的重要性。


「執行長症」
資訊真空聽不到建言

卓越的經理人之所以傑出,是因容許自己和別人失敗,同時能從錯誤中學習。不過,許多關於企業領導人的報導,往往很少談到在過程中犯下的種種錯誤。就好像沒幾個人知道貝比.魯斯三振紀錄或麥可.喬登沒投進關鍵一球的次數一樣,也沒幾個人知道維京集團創辦人布蘭森(Richard Branson)或《華盛頓郵報》執行長葛蘭姆(Katharine Graham)或時代華納集團董事長帕爾森(Richard Parsons)或IBM總裁華森(Thomas Watson)都曾經歷無數失敗。

許多領導人誤以為自己的榜樣邁向成功之路乃一片坦途,不曾犯錯,也沒遭遇失敗。為向心目中的英雄看齊,他們會盡一切努力避免或隱藏失敗,於是他們不再冒險(無法從失敗中學習),心態變得極端防衛(無法從別人回饋的意見中學習),對他們而言,維持完美的表象比學習和成長還重要。

企業領導人如果抱持這種態度,會帶來很大的傷害。首先,員工會有樣學樣,仿效老闆行為,而不是聽他說的話。如果管理者從來不肯承認失敗或不能從錯誤中學習,那麼即使他叫員工這麼做,員工也會充耳不聞。第二,這樣的行為只會加重了高曼(Daniel Goleman)所謂的「執行長症」──「當周遭的人都不向執行長吐露重要(而且通常不愉快)的資訊時,就形成了資訊真空。」

執行長症是許多組織常見問題。若領導人不願意聆聽屬下的意見,那麼他就失去了最重要的發展資源。直到今天,經理人仍然較能接受上司的意見,尤其是負面評價,而無法接受部屬的批評。不過實際上,員工對上司的評價往往比上司對部屬的評價更準確,而且也比較能預示組織的長期成功。當員工掌握的正確資訊無法到達高層時,無論是管理階層或整個組織都會蒙受重大損失。


包容傾聽
部屬樂意績效提升

如果經理人對員工的態度苛刻無禮,員工自然不願意知無不言,言無不盡。不過,單單態度和藹可親還不夠,要避免組織染上執行長症,領導人須不斷聽取員工意見,大方獎勵員工說實話,同時確保報喜和報憂都獲得同等待遇。無論企業界或其他組織的領導人都必須塑造一個環境,不但容許員工傳達令人不悅的壞消息或逆耳忠言,而且還積極鼓勵他們這樣做。

雖然大家都知道應設法從失敗中學習,但是卻知易行難。侃能(Mark Cannon)和艾德門森關於組織學習的研究顯示,雖然大半組織嘴巴上都很強調從錯誤中學習的重要性,但真正認真實踐的組織寥寥無幾。這是因為一般人都比較願意追求「看起來很不錯」的表象,而非真正的體質改善(從失敗中學習)。侃能和艾德門森建議透過重新架構我們對錯誤和失敗的看法,來克服對失敗的普遍恐懼:「身而為人,我們在社會化過程中逐漸學會遠離失敗。因此有效學習的關鍵第一步是重新定義失敗,不再視失敗為恥辱或弱點,而是代表願意冒險、勇於面對不確定和積極自我改善的態度。」

經理人可以想出很多方法來誘發和加強員工的最優化主義心態。如果經理人能建構讓員工心理上感到安全的環境(而不是害怕報告失敗的環境),那麼員工就會更樂在學習,長此以往,員工工作績效也會日益提升。
發表於 2018-12-5 14:25:46 | 顯示全部樓層
人誰無錯,錯誤中學習最重要
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